Comment activer le routage des appels ?

Vous devez connecter vos différents numéros de téléphones à SipSim pour que le routage des appels entre ces numéros soit possible. Ensuite le paramétrage se fait directement depuis votre compte personnel en ligne.

Quels sont les types de routage des appels?

Les appels peuvent être distribués séquentiellement les uns après les autres le long d’un seul itinéraire, arrivant uniformément à chaque spécialiste ou selon un schéma de distribution "intelligent". Vous pouvez définir les paramètres de routage appels qui conviennent à votre entreprise.

Qu’est-ce que le routage des appels ?

En recevant tous les appels entrants, vous recevez des appels qui ne sont pas pour vous, vous perdez du temps à rediriger l’appel vers la bonne personne ou vous perdez en efficacité et passez à côté de ventes lorsque vous êtes déjà en ligne. Le routage des appels dispatchera chaque appel vers un membre de l'équipe disponible ou vers le bon service. Vous pourrez décider de paramétrer ce dispatch en fonction de la disponibilité des membre d’une équipe ou en fonction de règles strictes : Ainsi, si un prospect ou client est déjà suivi par un membre de l'équipe, vous pourrez faire en sorte que l’appel lui soit directement envoyé, ou si un client souhaite l’aide d’un spécialiste de son domaine, vous pouvez faire en sorte que l’appel soit automatiquement dirigé vers le bon service ou le bon spécialiste.

AI summarisation

Fonctionnalités

Tirez l'essentiel et le plus pertinent de chaque conversation

Après l’appel, SipSim organise les informations importantes en un résumé lisible. Les équipes savent immédiatement ce qui a été demandé, décidé et promis.

Résumé court ou détaillé selon vos besoins

Extraction des actions, dates et engagements

Identification du motif et du résultat de l’appel

Format adapté aux équipes commerciales ou support

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Comment ça marche ?

Créez automatiquement vos comptes rendus d’appels

Définissez le format attendu dans un prompt personnalisable, puis laissez SipSim produire votre compte rendu après chaque conversation.

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Activez l’analyse IA

Choisissez les utilisateurs, groupes ou types d’appels pour lesquels un résumé doit être créé.

Sélectionnez un modèle

Utilisez un résumé général ou adaptez les rubriques à votre processus commercial ou support.

Laissez SipSim analyser

À la fin de l’appel, la conversation est transformée en points clés et actions structurées.

Envoyez le résultat

Retrouvez votre résumé dans le CRM, ou dans vos outils internes, via notre API.

Acheminez les appels au bon service

SipSim vérifiera que chaque membre de l’équipe disponible peut recevoir un appel et le distribuer afin de réduire le temps d’attente pour les clients

Transférez l’appel aux collègues

Au cours de l'appel vous pouvez utiliser le numéro court de votre collègue pour transférer l’appel vers le coéquipier le plus qualifié.

Passez l’appel au manager personnel

SipSim peut se connecter à votre CRM pour trouver un spécialiste dedié qui recevra cet appel en premier

Routage horaire et la logique personnalisée

Déterminez vos horaires de travail pour différents groupes et configurez la logique de routing

Support

Questions Fréquentes

Tout ce que vous devez savoir sur les comptes rendus d'appels. S'il n’y a pas la réponse à votre question ? Contactez notre équipe.

Que contient le résumé ?

Le modèle présenté comprend le motif de l’appel, les points clés, les décisions, les actions et la prochaine étape. Les rubriques peuvent être adaptées.

Peut-on choisir la longueur ?

Oui, le concept prévoit différents formats : résumé très court, synthèse détaillée ou structure spécifique à un métier.

Peut-on créer automatiquement une tâche ?

Le résumé peut alimenter un CRM ou un workflow afin de créer une tâche, un rappel ou une notification selon l’intégration disponible.

Le résumé remplace-t-il l’enregistrement ?

Non. Il facilite la lecture rapide, tandis que l’enregistrement et la transcription restent disponibles pour vérifier le contexte complet.

Peut-on personnaliser les instructions ?

Oui, l’entreprise peut définir les informations à extraire et le format souhaité pour ses équipes.

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