Comment activer le routage des appels ?

Vous devez connecter vos différents numéros de téléphones à SipSim pour que le routage des appels entre ces numéros soit possible. Ensuite le paramétrage se fait directement depuis votre compte personnel en ligne.

Quels sont les types de routage des appels?

Les appels peuvent être distribués séquentiellement les uns après les autres le long d’un seul itinéraire, arrivant uniformément à chaque spécialiste ou selon un schéma de distribution "intelligent". Vous pouvez définir les paramètres de routage appels qui conviennent à votre entreprise.

Qu’est-ce que le routage des appels ?

En recevant tous les appels entrants, vous recevez des appels qui ne sont pas pour vous, vous perdez du temps à rediriger l’appel vers la bonne personne ou vous perdez en efficacité et passez à côté de ventes lorsque vous êtes déjà en ligne. Le routage des appels dispatchera chaque appel vers un membre de l'équipe disponible ou vers le bon service. Vous pourrez décider de paramétrer ce dispatch en fonction de la disponibilité des membre d’une équipe ou en fonction de règles strictes : Ainsi, si un prospect ou client est déjà suivi par un membre de l'équipe, vous pourrez faire en sorte que l’appel lui soit directement envoyé, ou si un client souhaite l’aide d’un spécialiste de son domaine, vous pouvez faire en sorte que l’appel soit automatiquement dirigé vers le bon service ou le bon spécialiste.

Call Evaluation

Fonctionnalités

Mesurez la qualité avec une grille adaptée à votre entreprise

Au lieu de contrôler manuellement un petit échantillon, définissez les comportements attendus et laissez SipSim analyser les appels de manière cohérente.

Critères et poids configurables

Évaluation globale puis détail par critère

Commentaires et exemples issus de la conversation

Rapports par collaborateur, équipe ou période

Souscrire En savoir plus

Comment ça marche ?

Construisez votre grille d’évaluation

La configuration peut commencer par quelques critères simples, puis évoluer vers une grille métier plus complète.

Souscrire En savoir plus

Définissez les objectifs

Choisissez ce que vous souhaitez mesurer : ton de la conversation, phase de découverte, conformité, argumentation ou résolution de litiges...

Créez vos critères

Décrivez librement chaque attente et attribuez-lui un poids dans la note finale.

Analysez les appels

SipSim évalue chaque conversation sélectionnée et explique le résultat obtenu.

Pilotez la progression

Suivez les scores, repérez les tendances et utilisez les exemples pour accompagner les équipes.

Acheminez les appels au bon service

SipSim vérifiera que chaque membre de l’équipe disponible peut recevoir un appel et le distribuer afin de réduire le temps d’attente pour les clients

Transférez l’appel aux collègues

Au cours de l'appel vous pouvez utiliser le numéro court de votre collègue pour transférer l’appel vers le coéquipier le plus qualifié.

Passez l’appel au manager personnel

SipSim peut se connecter à votre CRM pour trouver un spécialiste dedié qui recevra cet appel en premier

Routage horaire et la logique personnalisée

Déterminez vos horaires de travail pour différents groupes et configurez la logique de routing

Support

Questions Fréquentes

Tout ce que vous devez savoir sur les évaluations automatiques des appels. S'il n’y a pas la réponse à votre question ? Contactez notre équipe.

Quels critères peut-on utiliser ?

Le wireframe prévoit des critères décrits en langage libre : présentation, questions posées, traitement d’une objection, conformité, empathie ou résolution du besoin.

Peut-on modifier le poids des critères ?

Oui, chaque critère peut contribuer différemment à la note globale selon son importance.

Comment la note est-elle expliquée ?

Chaque score peut être accompagné d’une justification et de passages pertinents issus de la transcription.

Peut-on avoir plusieurs grilles ?

Oui, différentes grilles peuvent être utilisées selon l’équipe, la campagne, le type d’appel ou l’objectif métier.

L’évaluation peut-elle déclencher une alerte ?

Oui, une règle peut envoyer une notification ou lancer un workflow lorsqu’un score ou un critère passe sous un seuil défini.

Augmentez vos équipes en initiant dès maintenant l'évaluation des appels.

Commencez votre essai gratuit de 30 jours aujourd’hui.

Merci! Votre demande a bien été reçue!

Oups! Quelque chose a mal tourné avec votre demande.

Obtenez

toutes les fonctionnalités de la VoIP et l'avantage d'être en mobilité,

avec SipSim

Renforcez votre parc de téléphones portables, commandez de nouvelles cartes SIM lorsque votre équipe s'agrandit ou connectez eSim à vos appareils existants.

Contactez-nous

Évaluez chaque appel selon vos propres standards

Mesurez la qualité avec une grille adaptée à votre entreprise

Passez du contrôle ponctuel au coaching continu

Analysez davantage d’appels

Adaptez les critères au métier

Identifiez les axes de progrès

Fiabilisez le reporting